2022年9月、我が家で戸建て契約をしていたauひかりのWifiネット回線が繋がらなくなるという不具合にあいました。
この記事では、その時の体験からやって良かった対処法を綴っています。
急にWifiが繋がらなくて困っている人のお役に立てたら幸いです。
auひかりWifiが繋がらなくなった理由
我が家のauひかりWifiが繋がらなくなった理由は、結論から言うと
カラスによる家の外にあるひかり回線が切れそうになっていたから
です。
我が家のauひかりWifiが繋がらない原因を特定した実録
結論は「家の外」に合ったわけですが、この結論に至るまですったもんだがありましたので実録を記録します。
結果としてネット復旧まで2週間かかりました。（ゲッソリ）
まずauひかりのWifiネットが繋がらなくなった時のチェックポイント
をすべて実践しても原因が特定できなかったため
最終的にサポートセンターに電話をしてヘルプを要請。
auスタッフに自宅まで来ていただいて原因を究明したところ、
au側の回線でもなく、Wifi機器の不具合でもありませんでした。
実はauスタッフさんは「auの機器」についての対処は出来るのですが、
一歩家を出た際の配線関係についてはNTTの管轄で、auひかりさんでは対処しきれず、NTTへ依頼業務になってしまうのです。
プロバイダをauで契約している人間からすると、
「回線の不具合がauで対応できないのなんでなんじゃ」となりましたが、
地域差はあるかもですが複雑な回線業者のパワーバランスを垣間見てしまってなんともはや…
そしてNTTは殿様商売すぎて対応遅すぎワロタ状態で 結果としてネットが再開設されるまで2週間もかかってしまったのです。
Wifiが繋がらない時の教訓
以上の理由から、家のWifiが繋がらない…という不具合に遭遇したら、
機器の故障なら割とすぐ復旧可能
機器の故障でなく、地域の大規模な通信エラー・家の外に原因がある場合は復旧まで数日～数週間要する覚悟を
以上の点を教訓と致します。
この記事に検索で辿り着いた方は
Wifi不具合の原因がどこにあるのかをある程度特定されてから
Wifiを繋げるための最善の方法を試していただくと良いかと思われます。
ちなみに、復旧まで数日かかるとか無理…
ネット無いとすぐ死ぬ…
という方は最短1日から格安で借りられるレンタルWifiサービスを検討しましょう。
auひかりWifiが繋がらない時の連絡先・サポート窓口
ではここから本題です。
auひかりWifiが繋がらない時の連絡先・サポートセンター電話番号
【携帯電話からかける時】
0077-777
【ひかり電話(固定電話)からかける時】
0120-22-0077
KDDIのauひかり専用サポートにつながります。
年中無休で9時から18時の間です。
auひかりWifiが繋がらなくなった時のチェックポイント
- SNSを確認→大規模通信障害かどうかをまず確認する
- ネット光回線の機械のコンセントを引っこ抜いて再起動をかける→機械の故障かどうかをチェック
- 上記二つを試しても復旧しなかったら大人しくサポートセンターに連絡しよう
まずauひかりのWifiが繋がらない原因を特定するためのチェックポイントです。
ポイントは、外部に要因があるのか、それとも家の中の機械の不具合なのかを特定する点。
とにかく早くネットに繋ぎたいと焦る気持ちもわかりますが、まず繋がらない原因を特定しないとサポートセンターの担当者に説明できないため、ざっくりと確認だけしていきましょう。 具体的には以下に書きます。
SNSを確認する
SNSで「ネット繋がらない」で検索してみましょう。
「auひかり ネット繋がらない」などプロバイダ名をキーワードに入れるとなおよし。
SNSで検索してみてリアルタイムで呟いている人がいれば、
あなたの住んでいる地域に大規模通信障害が起こっている可能性があります。
特定の地域で通信障害が発生している場合は、
プロバイダ会社のHPで状況を更新している場合がありますので、
公式発表を追いつつ、復旧を待ちましょう。
逆にSNSで検索しても「ネットに繋がらない」とぼやいている人がいない場合、
通信障害はあなたの住んでいる家にしか起きていないことになります。
この場合、家の中で不具合が起こっているのか、
それとも建物の外で不具合が起こっているのかを特定する必要があります。
ネット回線の機械のコンセントを抜いて再起動をかけてみる
次にやるべきことは、Wifi機器にネット回線を飛ばしている機械(ルーター)の再起動です。
機械に不具合が起こって繋がらない可能性がありますので、
一度コンセントを抜いて再起動をかけます。
コンセントを抜く前に、ルーターの光っている部分をよく観察します。
機械によって、正常の場合、どのように点灯しているか取扱説明書を見て確認するようにしましょう。
え？説明書なんてない？
そんなおバカさんはプロバイダ公式HPへ行って確認してください。
auひかりではこのような状態。
再起動をかけるのは「エラーが出ている機器全部」です。
我が家ではauひかり回線を引く黒い機器の方で既にエラーが出ていますのでこちらを再起動します。
再起動をかけても光っている箇所が正常の状態に戻らない場合は
完全な機械の故障か、家の外に原因があります。
そうなるとあなたの力では対処しきれませんので、大人しくサポートセンターに電話しましょう。
私が電話をかけた時は休日でしたが、すぐ繋がって地域のauスタッフを即派遣してくれました。
auひかりWifiが繋がらない時のまとめ
以上が、auひかりWifiが繋がらない時の対処法でした。
私の場合はauスタッフ→NTTスタッフと外部委託したため復旧に時間がかかってしまいましたが、我が家に来て調査していただいたスタッフさんたち皆親切でしたし分かりやすく説明してくれて助かりました。
ちなみに調査料・工事料は一切かかっていません。
この辺はプロバイダのサービス範疇内なんでしょうね。
単純に機械の不具合だけなら即回復できるのですが、外部に委託する必要が出てきますのでその点、お覚悟を…
ちなみに、今回のような外部じゃなく、内部に問題があって繋がらなくなったこともありました。その時の対処法はコチラの記事で詳しく書いています。
ネット無いとすぐ死ぬ
という人はマジで調査の予約と同時に最短1日から借りれるレンタルWifiを借りた方が精神上良いです。
私も今回お世話になったおススメのレンタルWifiサービスはこっちの記事で紹介しているのでお暇でしたらどうぞ。
惜しみません！