【auひかりが繋がらない】DELLパソコンをWindows11にしたらアップロード(上り)通信だけ極端に遅くなった話【解決済】

DELLのXPSパソコンを有線で繋いで使っているものです。

2023年9月、アップロード(上り)通信だけ極端に遅くなる状態が発生しました。

プロバイダーはauひかりを使用。
ここで最大の疑問なのが、ダウンロード(下り)通信は正常なのに、アップロード(上り)通信だけ繋がりにくくなったことです。

なぜ、上りの通信だけ極端に遅くなったのか、その原因と解決策について、対処した時の忘備録として記事を残します。

同じく通信が遅すぎて困ってる人に届きますように。

auひかりが繋がらない!?アップロード通信だけが遅くなった時の使用スペック

家で使っているインターネットが繋がらなくなった時のチェック項目は諸々ありますが、まずは自分が今使っているもの達を俯瞰して見てみます。

auひかりがアップロード(上り)だけ繋がらなくなった時のマシンなどの使用状況

なぜ、アップロード(上り)通信だけ遅いことに気づいた？事の発端

私は漫画家のアシスタントを自宅で行っているので、その日もクリップスタジオという漫画編集ソフトで共有作業用の原稿を編集し、漫画家の先生にデータをアップロードしようとしました。

すると、アップロードの進捗バーが鬼のように遅くなっていることに気がつきました。
何かおかしい。
2時間待ちましたが、結局アップロード出来ずに強制終了したため、原因の突き止め作業を開始。

速度測定のサイトで測ってみるとこんな数字が。

あきらかにアップロード(上り)の通信速度だけ極端に低いという結果に。
DELLのパソコンで通信速度を調べると下りは740mbpsくらい出るのに、上りが1.7mbps これは絶対におかしい。

ネットが繋がらなかった時の対処方法

家のインターネット回線が遅い時のチェック項目 インターネット回線が遅い・なんか変と感じた時、何が原因なのかを突き止めるため、以下のチェック項目を一つずつ検証していきます。

プロバイダ側の不具合・通信制限をくらっているかどうかの確認

プロバイダ側で大規模な通信障害や外の配線等で不具合が出ているかどうかを調査します。

やり方は、サポートセンターに電話する。これです。

auひかりが繋がらない時のサポートセンターへの電話番号はこちら。

au携帯電話から　…局番なし　157(無料)
一般電話から　　…0077-777(無料)
または　　　　　　0120-22-0077

※ちなみに、筆者はエディオンでauひかりの契約を行ったので、エディオンのコールセンターに始め電話しましたが、「auひかりはauの別契約となるのでauに電話をかけてくれ」と言われました。なので、auひかりユーザーは最初に申し込んだ先ではなく、auのコールセンターに電話をかけましょう。

平日に電話をかけたので一発で繋がりました。神対応です。

サポートセンターで、通信回線が問題なく家まで繋がっているのか・通信制限をかけられているかを確認できます。

auひかりの小話

我が家には書面での通知が無かったため、通信制限はないだろうと思っていましたが案の定、通信制限をくらっているわけではありませんでした。

結局、サポートに出てくれたお兄さんと あーでもない、こーでもないと何度か再起動を行いましたが解決しませんでした。

もしかしたら機械の故障かもしれないので、交換の機会を送付いただけることで電話終了。

通信機器の故障・ケーブルの故障などの確認

プロバイダ側の通信の問題ではないとすると、次に疑うのはコレ。

通信機器の故障やケーブルなどの故障もネット環境が悪くなる要因なので可能な限り確認します。

まずモデムを再起動・ケーブルの抜き差しを行い、抜けかかっている・ケーブルの内部が切れているなどの確認を行います。

私の場合はどこにも不具合がなさそうでしたし、そもそもダウンロード(下り)の通信は問題なくできていたので、本質的な問題は通信機器やケーブルには無いと判断。

次のチェック項目に行きます。

パソコン側の問題の確認【これで解決しました】

通信がアップロード(上り)だけ極端に遅くなるといった不具合は、使っているパソコンの中のとあるソフトが悪さをしている可能性が大です。

よくあるのはセキュリティソフト系が悪さをしている可能性。

この辺の解決方法としては、
「使っているPCの型番+OS+上りだけ遅い」と具体的にキーワードを入れて検索します。

私は「DELL Windows11 上りだけ遅い」で検索したら解決策に行き着きました。

アップロード(上り)通信だけ遅い現象の解決方法は「Killer Network Service」を停止！

どうやらDELLパソコン特有の症状のようでした。

Intelの「Killer Network Service」というXPSに初めからインストールされてるソフトが悪さしているようで、これを止めます。

たくさんのアプリ名が出てくるので下にスクロールし、「Killer Network Service」を探します。
見つかったらクリックして「サービスの停止」を押せば完了です。

注意点！ 再起動させるとせっかく設定した内容はリセットされるようです。 なので、「サービスの停止」を押しましょう。

結論としては、どうやらWindows10からWindows11へアップグレードした時に、ここの設定が悪さするようになっちゃったみたいですね。

Dellパソコンの不具合なので、改善してくれ～
Dell～

まとめ

以上が、auひかりのアップロード(上り)通信だけ異常に遅かった時の対処法でした！

auさんのカスタマーサポートでは結論、解決しなかったのですが、めちゃくちゃ親切に 話を聞いてくれたので神対応でした。解決はしませんでしたが…

でもサポートが手厚いのは今のプロバイダへの信頼をさらに上げた事案となりました。ありがとう、auさん。引き続きどうぞよろしくおねがいします★

ちなみに、auひかりが別の要因で繋がらなくなった話もあるので、この記事で解決しなかった人は 覗いてみてください。 こーゆー案件もあったよ。